هر محصول، یک چت‌بات هوشمند
تصور کنید روی هر محصول دارویی، غذایی یا صنعتی، یک بارکد یا QR Code وجود دارد که مشتری با اسکن آن می‌تواند مستقیماً با چت‌بات مخصوص همان محصول گفت‌وگو کند.
دیگر نیازی به تماس با پشتیبانی یا خواندن بروشور نیست؛ چت‌بات سازمانی سبناک، تمام اطلاعات را از اسناد رسمی و مستندات محصول استخراج کرده و در لحظه پاسخ می‌دهد.
چالش‌های رایج در پشتیبانی محصولات
نبود یک مرجع واحد برای اطلاعات به‌روز و رسمی
گم‌شدن بروشورها یا نخواندن توضیحات مصرف
ناتوانی در ارائه پاسخ دقیق برای هر مدل یا بسته‌بندی
حجم زیاد تماس‌های تکراری از مشتریان
سبناک چگونه کمک می‌کند
- اتصال مستقیم به مستندات فنی، بروشور، گواهی‌ها و فایل‌های آموزشی محصول
- پاسخ‌گویی فوری به پرسش‌های مشتری درباره:
▫ ترکیبات، نحوه مصرف، شرایط نگهداری
▫ تاریخ تولید و انقضا
▫ روش رفع خطا یا خرابی محصول
- قابلیت نمایش پاسخ از روی فایل اصلی
- جستجوی مفهومی در سوالات نه فقط کلیدواژه‌ای
- پشتیبانی از چند زبان برای صادرات و مشتریان بین‌المللی
- پاسخ‌گویی از طریق موبایل، وب‌سایت یا سیستم پشتیبانی داخلی شرکت
نمونه کاربردها
- کارخانه داروسازی: مشتری با اسکن بارکد روی بسته دارو، دستور مصرف دقیق و تداخلات دارویی را می‌پرسد.
- تولیدکننده مواد غذایی: مصرف‌کننده ترکیبات و شرایط نگهداری را می‌پرسد.
- شرکت تولید تجهیزات: خریدار نحوه نصب، خطاهای احتمالی یا نگهداری دستگاه را از چت‌بات یاد می‌گیرد.
پاسخ سبناک
طبق دفترچه راهنمای مدل X100، فیلتر اولیه باید هر ۳ ماه یک‌بار شستشو شود.
برای تمیز کردن، دستگاه را از برق جدا کنید، فیلتر را خارج کرده و با آب سرد بشویید. از مواد شیمیایی استفاده نکنید.
منبع: X100_CleaningManual.pdf.
سوال خریدار
دستگاه تصفیه مدل X100 رو چطور باید تمیز کنم؟
پاسخ سبناک
کد خطای E07 به معنی انسداد در مسیر ورودی آب است.
ابتدا شیر ورودی را بررسی کنید، سپس فیلتر مرحله اول را تمیز کنید. در صورت تکرار خطا، با واحد خدمات تماس بگیرید.
منبع: X100_ErrorCodes.pdf
سوال خریدار:
اگر دستگاه خطای E07 بده، یعنی چی؟
مزایای استفاده از سبناک برای تولیدکنندگان
شفافیت کامل در اطلاعات محصول و انطباق با مقررات ایمنی و بهداشتی
به‌روزرسانی سریع پاسخ‌ها از طریق فایل‌های داخلی شرکت
